Vračilo in garancija

Pravica do vračila – 14 dni

Za vračilo izdelkov velja 14-dnevni rok. To pomeni, da lahko v 14 dneh po prejemu paketa zahtevate vračilo izdelka.

O nadaljnjih korakih boste obveščeni po e-pošti. Da bi vračilo uredili čim hitreje, nam pred pošiljanjem izdelka pišite na info@autora.si – poslali vam bomo navodila za vračilo.

Upoštevajte, da se vrnjeni izdelki pošiljajo v Litvo, zato lahko dostava vračila traja dlje.

Stanje originalne embalaže

Prosimo, da izdelek vrnete v originalni, nepoškodovani embalaži. Odpiranje kurirske embalaže ali plastične kurirske vrečke se ne šteje za poškodbo embalaže.

Če prejmete izdelek s poškodovano embalažo, nas morate o tem obvestiti še na dan dostave. V nasprotnem primeru se šteje, da je bila embalaža ob dostavi v ustreznem stanju.

Kako začeti postopek vračila?

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte po e-pošti na naslov info@autora.si.

Informacije v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe in vzorčni odstopni obrazec so v točkah 13 in 14 Splošnih pogojev.

Naslov za vračilo v Litvi vam bomo poslali po e-pošti – izdelek pošljite po pošti na ta naslov.

Vprašanja glede vračil

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili nas lahko kadar koli kontaktirate na naslov info@autora.si.

Okvarjeni izdelki ali druge težave

Po prejemu paketa izdelke skrbno preverite.

Če opazite napako ali poškodbo oziroma ste prejeli napačen izdelek, nas nemudoma kontaktirajte, da bomo lahko težavo čim prej ocenili in rešili.

Menjava izdelkov

Če želite izdelek zamenjati za drugega, nas kontaktirajte po e-pošti na naslov info@autora.si.

Vračilo denarja

Ko prejmemo vrnjeni izdelek, njegovo stanje ocenimo v 1–5 delovnih dneh. Denar bo vrnjen najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko prejmemo izdelek, z istim plačilnim sredstvom, s katerim je bilo plačilo izvedeno. Če ste izdelek plačali ob dostavi (po povzetju), bo denar z bančnim nakazilom vrnjen na bančni račun, ki ga navedete (točka 10.6 Splošnih pogojev).

Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj plačilne kartice potrebuje dodaten čas za obdelavo vračila.

Postopek obravnave pritožb

Vaše povratne informacije so za nas zelo pomembne.

V primeru pritožbe ali nesporazuma nam pišite na naslov info@autora.si.

Vašo pritožbo bomo obravnavali v roku 5 delovnih dni.

Izvensodno reševanje sporov

Zahtevek ali pritožbo glede nakupa izdelka ali storitve v naši spletni trgovini lahko vložite pri organu za izvensodno reševanje sporov v državi prodajalca – litovski državni službi za varstvo pravic potrošnikov (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litva, e-pošta: tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt. Brezplačno pomoč pri pritožbi zoper trgovca v drugi državi EU lahko dobite tudi pri Evropskem potrošniškem centru v Sloveniji: www.epc.si.