Vračilo in garancija

Pravica do vračila – 14 dni

Za vračilo izdelkov velja 14-dnevno koledarsko obdobje. To pomeni, da lahko v 14 dneh po prejemu paketa zahtevate vračilo izdelka.

O nadaljnjih korakih boste obveščeni po e-pošti. Izdelki, poslani nazaj brez predhodne zahteve za vračilo in našega soglasja, ne bodo sprejeti.

Upoštevajte, da lahko vračilo pošiljke traja dlje, če prebivate zunaj Slovenije.

Stanje originalne embalaže

Originalna embalaža ne sme biti poškodovana ali kako drugače uničena. Izdelki s poškodovano embalažo ne bodo sprejeti za vračilo, razen če je izdelek okvarjen.

Če prejmete izdelek s poškodovano embalažo, nas morate o tem obvestiti še na dan dostave. V nasprotnem primeru se šteje, da je bila embalaža ob dostavi v ustreznem stanju.

Kako začeti postopek vračila?

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte po e-pošti na naslovu info@autora.si

Vračila sprejemamo izključno po predhodni potrditvi po e-pošti. Po prejemu potrditve je treba izdelek s kurirsko službo poslati na naslov za vračilo v Litvi, ki vam ga bomo posredovali.

O natančnem postopku vas bomo podrobno obvestili po e-pošti. Paket, poslan brez predhodne zahteve in našega soglasja, ne bo sprejet.

Vprašanja glede vračil

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili nas lahko kadar koli kontaktirate na naslovu info@autora.si

Okvarjeni izdelki ali druge težave

Po prejemu paketa izdelke skrbno preverite.

Če opazite napako ali poškodbo oziroma ste prejeli napačen izdelek, nas nemudoma kontaktirajte, da bomo lahko težavo čim prej ocenili in rešili.

Menjava izdelkov

Če želite izdelek zamenjati za drugega, nas kontaktirajte po e-pošti na naslovu info@autora.si

Vračilo denarja

Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno.

Če je vračilo odobreno, bo znesek v roku do 10 delovnih dni samodejno povrnjen z isto plačilno metodo, ki je bila uporabljena ob nakupu.

Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj plačilne kartice potrebuje dodaten čas za obdelavo vračila.

Postopek obravnave pritožb

Vaše povratne informacije so za nas zelo pomembne.

V primeru pritožbe ali nesporazuma nam pišite na naslov info@autora.si

Vašo pritožbo bomo obravnavali v roku 5 delovnih dni.

Strošek obdelave

Vsaka multimedijska naprava, ki jo prodajamo, ima notranji pomnilnik in kartico SD, ki skupaj delujeta kot del pametnih funkcij sistema.

Med začetno nastavitvijo ali testiranjem se lahko na teh komponentah začasno shranijo podatki operacijskega sistema, uporabniške nastavitve, sistemski dnevniki ali podatki predpomnilnika.

Za zagotovitev popolnega varstva podatkov, skladnosti z evropskimi standardi varstva podatkov (GDPR) ter obnovitve naprave v prvotno tovarniško stanje mora vsaka vrnjena multimedijska naprava pred ponovno prodajo opraviti večstopenjski postopek tehnične obdelave.

Ta postopek vključuje:

  • varno brisanje podatkov s specializirano programsko opremo, da se trajno odstranijo vsi morebitni uporabniški in sistemski podatki iz multimedijske naprave in kartice SD;

  • ponovno namestitev programske oziroma vdelane programske opreme in namestitev najnovejše stabilne različice sistema, da se zagotovi, da na napravi ne ostanejo zlonamerna programska oprema, napačne konfiguracije ali ostanki podatkov;

  • diagnostiko celovitosti sistema, s katero se potrdi, da vse komponente – procesor, pomnilnik, zaslon na dotik, moduli CarPlay in Android Auto ter vmesniki Bluetooth in Wi-Fi – po obnovitvi sistema delujejo pravilno;

  • testiranje funkcionalnosti, da se preveri, ali se multimedijski sistem pravilno povezuje in v celoti deluje z Apple CarPlay, Android Auto ter drugimi pametnimi funkcijami;

  • ponovno pakiranje naprave in nadzor kakovosti, s katerima se zagotovi, da naprava pred ponovno prodajo izpolnjuje enake standarde kakovosti kot nov izdelek.

Vsak od teh korakov zahteva strokovno tehnično delo, licencirano programsko opremo in temeljit nadzor kakovosti, kar običajno traja od 1 do 2 uri na posamezno napravo.

Strošek obdelave v višini 25 € je fiksni strošek, ki krije navedene tehnične, varnostne in kontrolne postopke. Ti postopki so potrebni za zagotavljanje varnosti, zanesljivosti in celovitosti vseh vrnjenih izdelkov.

Strošek obdelave se ne zaračuna samo, če je izdelek vrnjen popolnoma neodprt, kar pomeni, da zunanja transportna embalaža, v kateri je bil izdelek dostavljen stranki, ni bila odprta. Zunanja transportna embalaža pomeni kurirsko embalažo oziroma plastično kurirsko vrečko, v kateri je bil izdelek poslan. Če je bila ta embalaža odprta ali poškodovana oziroma je bil izdelek iz nje odstranjen, se šteje, da je bil izdelek razpakiran in da je bil lahko uporabljen, preizkušen ali kako drugače izpostavljen vplivom, ki bi lahko spremenili njegovo stanje. Zato mora izdelek pred ponovno prodajo obvezno opraviti tehnično obdelavo in nadzor kakovosti.

Naslov za vračilo

Vsa vračila izdelkov, vključno z vračili v garancijskih primerih, je treba poslati na uradni naslov našega podjetja v Litvi.

Izdelki, poslani na drug naslov ali brez predhodne odobritve, se lahko obdelajo z zamudo ali pa njihovo vračilo ne bo sprejeto.