Vračilo in garancija

Velja 14-dnevno koledarsko obdobje za vračilo izdelkov – to pomeni, da lahko v 14 dneh po prejemu paketa zahtevate njegovo vračilo.

O nadaljnjih korakih boste obveščeni po e-pošti. Izdelki, poslani nazaj brez predhodne zahteve in našega soglasja, ne bodo sprejeti.
Upoštevajte, da lahko dostava vračila traja dlje, če prebivate zunaj Slovenije.

Originalna embalaža ne sme biti poškodovana ali drugače uničena. Izdelki z poškodovano embalažo ne bodo sprejeti za vračilo, razen če je izdelek sam okvarjen.
Če prejmete izdelek s poškodovano embalažo, nas morate kontaktirati še isti dan, sicer se šteje, da je bila embalaža ob dostavi v dobrem stanju.

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte po e-pošti na info@autora.si
Podrobno vas bomo obvestili o postopku. Brez predhodne zahteve in našega soglasja paket ne bo sprejet.

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili nas lahko kadarkoli kontaktirate na info@autora.si

Okvarjeni izdelki ali težave

Po prejemu paketa prosimo, da preverite izdelke. V primeru napak, poškodb ali napačne dostave nas nemudoma kontaktirajte, da bomo lahko težavo čim hitreje ocenili in rešili.

Menjava izdelkov

Če želite izdelek zamenjati za drugega, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti.

Vračilo denarja

Ko prejmemo in preverimo vrnjen izdelek, vas bomo obvestili, ali je vračilo odobreno.
Če je odobreno, bo znesek samodejno povrnjen z isto plačilno metodo, kot je bila uporabljena ob nakupu, v roku do 10 delovnih dni.
Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kartice podaljša čas obdelave.

Postopek pritožb

Vaše povratne informacije so za nas zelo pomembne.
Če imate pritožbo ali nesporazum, nam pišite na info@autora.si – pritožbo bomo rešili v roku 5 delovnih dni.

Strošek obdelave

Vsaka multimedijska naprava, ki jo prodajamo, ima notranji pomnilnik in kartico SD, ki skupaj delujeta kot del pametnih funkcij sistema.
Med začetno nastavitvijo ali testiranjem se lahko na teh komponentah začasno shranijo podatki operacijskega sistema, uporabniške nastavitve, dnevniki ali podatki predpomnilnika.

Za zagotovitev popolne zaščite podatkov, skladnosti z evropskimi standardi varstva podatkov (GDPR) ter obnovitve naprave v tovarniško stanje mora vsaka vrnjena multimedijska naprava pred ponovno prodajo opraviti večstopenjski tehnični postopek obdelave.

Ta postopek vključuje:

Varno brisanje podatkov s pomočjo specializirane programske opreme, da se trajno odstranijo vsi morebitni uporabniški in sistemski podatki tako iz multimedijske naprave kot tudi s kartice SD.

Ponovno namestitev programske opreme/firmware-a in namestitev najnovejše stabilne različice sistema, da se zagotovi, da na napravi ne ostane zlonamerna programska oprema, poškodovane konfiguracije ali ostanki podatkov.

Diagnostiko celovitosti sistema, s katero se potrdi, da vse komponente — procesor, pomnilnik, zaslon na dotik, moduli CarPlay in Android Auto, vmesniki Bluetooth in Wi-Fi — po obnovitvi sistema delujejo pravilno.

Testiranje funkcionalnosti, da se preveri, ali se multimedijski sistem uspešno povezuje in v celoti deluje z Apple CarPlay, Android Auto ter drugimi pametnimi funkcijami.

Pakiranje naprave in nadzor kakovosti, da se zagotovi, da naprava pred ponovno prodajo izpolnjuje enake standarde kakovosti kot nov izdelek.

Vsak od teh korakov zahteva strokovno tehnično delo, licencirano programsko opremo in skrbno preverjanje kakovosti, kar običajno traja 1–2 uri na napravo.
Strošek v višini €25 je fiksni strošek, ki pokriva te tehnične, varnostne in kontrolne postopke ter je potreben za zagotavljanje varnosti, zanesljivosti in celovitosti vrnjenih izdelkov.

Naslov za vračilo

Vsa vračila izdelkov, vključno z vračili v primeru garancije, je treba poslati na uradni naslov našega podjetja v Litvi.
Vrnjeni izdelki, poslani na drug naslov ali brez predhodne odobritve, se lahko obdelajo z zamudo ali pa ne bodo sprejeti.